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大自然地板
 

管理痛点:

退货乱、责任难区分!

地板行业原本就存在一定的退货率,尤其表现在多店零售、财务统一核算,像这种零售类每家都有退货。金保姆服务让我们在泰安消费者中树立了很好的口碑,销量、市场占有量有了新的突破!也是因为有了这些承诺,造成换货、退货的问题随之而来。退货管起来相当费事。

比如有顾客在A店买的地板去了B店退,有顾客让安装工人直接带到仓库里。原则上,只要符合要求我们都会给顾客退货,收到货品相关人也会在本子上做记录,但中间经手人过多,往往会出现各种问题,导致账实不符、责任难以区分。

解决方案:

第一招:圈子记录退货,快而不乱!

我们建立了专门处理退货、换货等售后服务的售后退货圈,不管顾客退到哪里,都有工人来直接沟通。工人拿到货品候把顾客信息、产品信息、退货地点,退款金额、产品相关的图文、清单都会附到圈子里并拍照。同时把这条退货信息@给我们库管,方便她来做下一步的库存及往来现金管理。

这样做一是流程顺了、快了,二是退货的具体细节信息准确了,三是责任到位,省时省事更不容易出错,退一万步讲,即便出错了也能在圈子里查的到!

第二招: T+处理退货单据,零误差!

库管的同事收到信息后,会第一时间在T+销售管理里填写销售退货的单子,把货品的名称、数量、价格等填写好,生成数据单。这个单子一生成,T+库存、往来账里的数量、金额都会同步跟着调整,再也不用拿着笔翻着记事本来回找退货记录,改库存和往来账了!

杜会计感言:

除了售后退货圈,我们又创建了销售圈、采购圈,分别处理销售业务、采购业务,同时,为了更高效的处理公司业务,我们还开通了T+审批等业务,不管是采购业务还是销货、出货,只要有手机打开工作圈,点击T+审批,就能走流程做审批,再也不用受管理层是否出差的影响,流程走得快,客户收货也快!

可以说,有了工作圈、T+,我们5个店面的协同办公、资源共享、业务处理速度快了很多,售后服务效率提升32%


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